Branża e-commerce przeżyła absolutny rozkwit. W ciągu ostatnich kilkunastu miesięcy, kiedy znaleźliśmy się w sytuacji, której wcześniej nikt się nie spodziewał, sprzedaż przeniosła się do Internetu.
Według GUS w marcu 2020 – od początku pandemii – sprzedaż detaliczna w Internecie wzrosła o 45%, w kolejnym miesiącu o kolejne 28%. Eksperci zakładają że zachowania zakupowe kontrahentów są nieodwracalne. Stawia to nas sprzedawców przed podjęciem strategicznych decyzji co do dalszego rozwoju.
Jeśli w takim razie zdrowy rozsądek mówi, żeby skupić się na e-sprzedaży, musimy się do tego dobrze przygotować. Załóżmy, że jesteśmy już w tym miejscu, że mamy dobrze przygotowany sklep, świetny produkt i pierwszych klientów. I wyobraź sobie, że to Ty jesteś tym klientem, który dostaje właśnie paczkę z Twoim „super produktem”. Czujesz ten dreszczyk emocji, kiedy ją otwierasz? A tam… szeleszczący papier? I już nie możesz doczekać się co zobaczysz? To w sumie tak jak z tą bombonierką z piosenki Kasi Wilk i Grzegorza Turnaua. Niby nic, a jednak zerkasz, jak się dostać do pudełka, odkryć tajemnicę słodką, delikatnie zdjąć złotko”… Niby wiesz co jest w środku, ale nie możesz się doczekać aby to zobaczyć. I tutaj właśnie to sprzedawca musi zadbać o efekt WOW! Zaczynając już od opakowania, produkt i chęć jego posiadania musi wzbudzać emocje: zachwyt, zadowolenie, satysfakcje, poczucie dobrze wydanych pieniędzy. To co jest w środku – oprócz oczywiście samego produktu – także powinno być dla klienta miłe dla oka i sprawiające wrażenie, że jest dla sprzedawcy najważniejszy. Skoro paczka i produkt to fizyczna rzecz, warto zadbać także o „namacalne” dowody sympatii do klienta. Czyli co? Papierowe gadżety, które możemy dodać do przesyłki.
Dlaczego papier a nie mail?
Mimo, że w czasach cyfryzacji mail, sms czy e-wiadomość jest szybszą i prostszą formą komunikacji, to jednak papier oddziałuje na więcej naszych zmysłów: wzrok, dotyk, zapach. Materiały drukowane sprzyjają lepszemu zapamiętywaniu. Papier buduje emocje, buduje zaufanie, wspomaga przywiązanie do marki. Rzecz jasna, że także identyfikuje markę poprzez dodawanie metek z logo firmy, ale na przykład papierowy bon rabatowy na następne zakupy czy proste podziękowania za zakupy, to już elementy, które angażują klienta w dalszy proces zakupowy. Tego typu zabiegi muszą być dobrze przemyślane. Nie możesz zarzucić klienta stertą ulotek, bo szybciej wrzuci je do kosza niż przeczyta. Lepiej wydrukuj mniej, a częściej. Zmieniaj oferty, rabaty, atrakcje tak, aby klienta nie znudzić. Doceń każde zakupy, wymyślając rabat dostępny tylko dla osób, które już coś u Ciebie kupiły. Przemyśl grafikę i dobrze ją zaprojektuj dla Twojej grupy docelowej (inna dla nastolatek, inna dla pasjonatów motocykli, a inna dla mam i ich pociech). Dobierz papier, bo poprzez to również można wiele przekazać! Ale o tym za chwilę. Najpierw zobacz co możemy dla Ciebie wydrukować?
Produkty, które wspierają e-sprzedaż
– kartki z podziękowaniami za zakupy – zwykła ulotka dowolnego formatu, na której w prostych słowach podziękujesz klientowi za zakup. To z pewnością ucieszy i przekaże informację, że klient jest dla Ciebie ważny.
– metki, zawieszki – coraz częściej dodawane nie tylko do ubrań, ale całej masy innych produktów. Identyfikuje producenta, sprzedawcę.
– wizytówki, ulotki informacyjne – produkty, które zawsze warto dodać do paczki. Klient ma szanse zachować sobie papierowy kontakt do Ciebie.
– karty stałego klienta – produkt, który w pewnym stopniu „przywiązuje” do Ciebie. Skoro klient jest już stałym klientem, bo posiada taką kartę szybciej wróci na zakupy do Ciebie
– foldery reklamowe – stary, dobry sposób, aby przedstawić swoją ofertę. Wybór formatów, papierów, uszlachetnień sprawi, że folder może stać się naprawdę ciekawym i eleganckim nośnikiem Twojej reklamy
– naklejki – to super gadżet, który może być również przydatny do zabezpieczenia paczki dla klienta. Naklejka z logo może stać się „plombą” zabezpieczającą przesyłkę przed odklejeniem
– ulotki z kodem rabatowym na następne zakupy – to przeważnie promocje czasowe, krótkotrwałe, obowiązujące w określonym czasie, ale pomagające podjąć klientowi pozytywną decyzję powrotu na zakupy właśnie u Ciebie
– torby papierowe – do zapakowania Twoich super produktów, potrzebna jest super torba, prawda?
– gadżety – wydaje się, że czasy gadżetów reklamowych, które plączą się po domu minęły, ale wciąż są takie nieśmiertelne: zakładka do książki? Pocztówka? A nawet dobry długopis lub ołówek z Twoim logo? Sprawa warta zastanowienia.
Można też pomyśleć o drobnych gestach kierowanych do klientów. Dla przykładu – mam swoją ulubioną firmę, gdzie kupuje kawę. Zawsze na paragonie jest pieczątka „Paczkę dla Ciebie zapakował xxx (tutaj imię osoby, pakującej paczkę)”. Mam wrażenie, że taka przesyłka nie jest już bezosobowa. Mała rzecz a cieszy. Przynajmniej mnie 😉
Wybór papieru – wielkie możliwości
Ogromna ilość papierów dostępnych do druku pozwala nam uwolnić wodzę fantazji. Myślę tutaj przede wszystkim o dopasowaniu papieru do materiałów drukowanych, ale także do branży jaką reprezentujesz. Jeśli ktoś sprzedaje ekologiczną żywność powinien wybrać papier, który będzie produkowany z wszelkimi eko-zasadami. Takich na rynku jest naprawdę wiele. Modne i wartościowe jest także celowany dobór papierów. Dla przykładu sklep sprzedający akcesoria do kawy, czy samą kawę może pokusić się na druk na papierze, który produkowany jest z 25% pozostałości przemysłu kawowego – Crush Coffee. Sprzedawca akcesoriów skórzanych, może wydrukować swoje materiały reklamowe na papierze produkowanym z odpadów z przemysłu skórzanego – Remake. Takich papierów jest naprawdę cała masa: papiery produkowane z włókien bawełnianych Pur Cotton, papier produkowany z makulatury o olbrzymiej gamie kolorów Color Style Recycled (Kreativekarton). Albo papier Woodstock, który oprócz świetnych kolorów produkowany jest z zachowaniem ściśle określonych norm ochrony środowiska. Taka dbałość o dobór szczegółów w czasie tworzenia materiałów, które dodajesz do paczki z pewnością zostanie dostrzeżona przez większość klientów i korzystnie wpłynie na wizerunek sprzedawcy.
Dobre praktyki
Aby wiedzieć o czym mówimy z największą przyjemnością przedstawię marki czy firmy, dla których mieliśmy przyjemność przygotować materiały drukowane wspierające ich sprzedaż.
StylowyYelonek – marka osobista Ady, artystki, która tworzy autorską biżuterię. Kreuje piękno dla wielu kobiet. Polka, mieszkająca we Włoszech, mówiąca z melodyjnym, włoskim akcentem. Osoba, która jak nikt słucha potrzeb swoich klientek. Jej przesyłki to prawdziwe dzieła sztuki. Estetyczne i dopieszczone w każdym calu. Przyjemność rozpakowywania przesyłek od Ady jest ogromna! Dla Stylowego Yelonka wykonaliśmy etykiety kwadratowe z nadrukiem i złoceniem. Idealnie pasujące do dobranych przez Adę, eleganckich pudełeczek w kolorze szarym. Małej wielkości zawieszki/metki kwadratowe i okrągłe wykonane na białym papierze pokrytym folią Soft Touch Smudge Resistant oraz jednostronnie złocone metodą sleeking w kolorze klasycznego złota oraz złota miedzianego. Wykonaliśmy także kartoniki zapowiadające kolekcję Venice. Projekty przygotowała Ada. Możecie Ją obserwować na facebooku https://www.facebook.com/yelonek.accessories i na insta https://www.instagram.com/stylowy.yelonek/
Braberia – salon z bielizną z Kruszwicy. Za tą marką stoi Olga – kobieta, która dokładnie wie czego chce i jest bardzo konsekwentna w swoich działaniach. Praca z takimi osobami to czysta przyjemność ! Oprócz stacjonarnego biznesu, bieliznę sprzedaję także w Internecie w czasie transmisji sprzedażowych. Robi to rewelacyjnie, z klasą, humorem i taką energią, że nie można przestać jej oglądać. Zerknij sami tutaj https://www.facebook.com/Braberia Dla Olgi przygotowaliśmy nowe metki, karty stałego klienta, naklejki na paczki itp. Wszystkie materiały zdobią kobiece, delikatne wzory kwiatowe.
Tatar Dog – nowa marka, stworzona specjalnie dla naszych czworonożnych przyjaciół. Twórcami są Krzysztof, Krystian i Pani Izabela. Ale jak sami mówią, tatar Dog to nie tylko sklep, ale projekt, który połączył ludzi z pasją. A pasją twórców sklepu są psy! Możemy kupić obroże, smycze, saszetki, odzież dla właścicieli (zobaczcie kilty, są świetne, w końcu smakołyki mogą znaleźć swoje miejsce i nie plątać się po kieszeniach wszystkich kurtek 😉 ). Ponadto w ofercie także olejki CBD dla psów! Niebawem asortyment będzie jeszcze większy. Produkty sprzedawane przez Tatar Dog szyte są w Polsce! Są bardzo dobrej jakości i świetnie wyglądają. Każdy zwariowany właściciel psów – do których my również należymy 😉 – powie, że design jest równie ważny, jak wygoda i bezpieczeństwo naszych psiaków. I tak od razu znaleźliśmy wspólny język, bo mamy wielką przyjemność współpracować z Tatar Dog od samego początku. Wykonaliśmy etykiety z podziękowaniami, kupony rabatowe, etykiety sleeking na olejki CBD. Co jeszcze bardzo ważne – właściciele postawili na eko – drukowanie – wybierają papiery recyklingowe, czy z upcyklingu. Crush stał się chyba ulubionym papierem tej marki. Poza tym drukują świadomie, zamawiają taką ilość materiałów jaka na dany moment jest potrzebna, bo przecież zawsze można dodrukować kolejną, potrzebną partie materiałów. Zobaczcie sami jakie fajne produkty dla psiaków można kupić www.tatardog.pl
Znalezienie tego bloga było dla mnie jak odkrycie skarbu – jego wysoka jakość treści, klarowna prezentacja i zaangażowanie w dostarczanie wartości dla czytelników sprawiają, że chcę spędzać tutaj godziny, wchłaniając każde słowo i czerpiąc inspirację do dalszego rozwoju osobistego i zawodowego!